Les clés pour vendre plus avec votre boutique en ligne

Pour vendre en ligne, il ne suffit pas d´ouvrir un site de commerce électronique ou de télécharger des produits sur une place de marché. Il y a quelques éléments de base à garder à l´esprit pour avoir de meilleures chances de succès.

Comme nous le voyons, il y a un large éventail d´éléments clés et aussi de solutions pour les couvrir adéquatement, mais il y a certains facteurs communs à tous les magasins , sans lesquels nous serons condamnés à l´échec.

Pour commencer, la navigation du site web . L´utilisabilité et l´accessibilité doivent être ses maximes. L´objectif principal est que le client réalise la transaction avec succès. Par conséquent, devra faciliter par tous les moyens la conversion . Dans l´ergonomie du web, comme dans beaucoup d´autres sujets, moins est plus. Et la sauvegarde des clics est fondamentale . Certaines études indiquent qu´un clic supplémentaire peut représenter 20 % de conversion en moins dans les ventes.

Par conséquent, le processus d´achat doit être simple et transparent, ainsi que rapide . En commençant par un panier où les détails de l´achat sont très clairs, avec les frais de transport, ou les taxes, indiqués expressément afin que l´utilisateur puisse être complètement sûr de l´achat et n´ait aucune raison de revenir en arrière. Dans certains cas, l´utilisateur doit effectuer un parcours long et complexe, passant par 5 ou 6 écrans jusqu´à la conclusion de l´achat. Chacun d´eux est une raison pour le client d´abandonner. Et que dire lorsque nous rencontrons des messages comme celui-ci :  » Vous avez dépassé le temps de l´opération. Essayez encore », ou d´autres semblables. Cela signifie que le processus devra être relancé, avec la frustration qui en découle pour l´acheteur.

C´est peut-être un exemple récurrent, mais il n´y a rien de plus simple que le bouton « acheter en un clic » d´Amazon. L´utilisateur ne saisit ses données qu´une seule fois, associe son compte à un moyen de paiement et est prêt à répéter ses achats autant de fois qu´il trouve un produit qui lui plaît.

Simplicité maximale pour convertir les ventes : « acheter en un clic »

Et le moyen le plus utile pour séduire les acheteurs est l´utilisation d´excellentes images . L´expression très banale  » une image vaut mille mots  » est absolument vraie dans le cas des ventes en ligne. Plus les images sont détaillées et plus elles se rapprochent de la réalité du produit, plus il est probable que l´utilisateur décide de faire l´achat. Et plus il est probable qu´il renonce à visiter d´autres magasins concurrents ou même un magasin physique.

Pourtant, aucun magasin en ligne ne vend. Le contenu est très important pour l´obtenir. Nous avons déjà fait référence à la navigation du site Web, qui doit être utilisable et accessible, y compris les informations sur les produits. Les images doivent être accompagnées de textes de qualité qui apportent de la valeur à l´utilisateur, tout en positionnant les produits pour les moteurs de recherche. Mais, un pas plus loin, le contenu du site doit créer une histoire avec laquelle notre client se sent identifié , et qui le persuade d´utiliser nos produits, non pas parce qu´ils sont d´excellente qualité, mais parce que sa vie sera meilleure grâce à eux.

Le contenu doit contribuer à créer et à compléter une expérience de magasinage unique et à obtenir un effet de marque qui renforce la cohérence de la marque

Cependant, il faut prêter attention à l´expérience des marchés matures, puisque, selon des rapports tels que « Accenture-The-Secrets-of-Seamless-Retailing-Success » d´Accenture , les consommateurs ont tendance à consulter les produits sur Internet (webrooming) et à aller les acheter en magasin . Cela se produit, par exemple, dans les catégories des appareils ménagers et des appareils électroniques. Pour Accenture, c´est une indication que la variété des offres en ligne dépasse et submerge parfois les utilisateurs.

Cependant, il est très courant que grâce au eCommerce les marques peuvent montrer une gamme beaucoup plus large de catégories et de produits , ce que les espaces limités des salles de vente ne permettent pas.

Nous devons donc trouver un équilibre entre les solutions qui peuvent être offertes par le commerce électronique et la capacité des utilisateurs à les assimiler et à les distinguer. Nous insistons donc à nouveau sur la pertinence et la qualité des informations fournies à nos clients eCommerce.

Le magasin en ligne qui convertit les ventes est celui qui fournit la bonne quantité et qualité d´information à ses clients

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